Politique de remboursement

🧾 Politique de remboursement

🕒 Délai de retour

Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ni d’échange, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

📦 Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être :

  • non utilisé,

  • dans le même état que vous l’avez reçu,

  • et dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les articles personnalisés ou sur mesure (ex. plaques NFC gravées, imprimées ou programmées selon votre demande),

  • les cartes cadeaux,

  • les produits en promotion finale.

🧍♂️ Articles personnalisés

Les produits personnalisés sont uniquement remboursables en cas de :

  • défaut de fabrication,

  • erreur dans la personnalisation par nos soins,

  • ou produit endommagé à la réception.

Dans ces cas, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à :
📩 schmitkevin92@gmail.com
en joignant une photo du produit concerné et le numéro de commande.

Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement complet.

💰 Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la réception et de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée :

  • votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables,

  • et automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

🔁 Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou comportant une erreur de personnalisation.
Si vous souhaitez échanger votre produit, envoyez-nous un e-mail à :
📩 schmitkevin92@gmail.com support@socialupnetwork.com
en précisant le numéro de commande et le motif.

🚚 Retours d’articles

Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante :
📦 63 rue de Merl - 2146 Luxembourg 

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance, car nous ne pouvons garantir la réception du colis retourné.

⏳ Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre société de carte de crédit ou votre banque.

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à : schmitkevin92@gmail.com support@socialupnetwork.com

❓ Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez-nous à :
📩 schmitkevin92@gmail.com support@socialupnetwork.com
Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrables.